| 구분 | 키워드 | Q. 질문 | A. 답변 |
| 메뉴위치-출고요청 | #메뉴위치 #출고요청 | 출고요청은 어디서 하나요? | 로그인 후 마이페이지의 [결제/출고관리]메뉴에서 결제 및 출고요청을 함께 진행합니다. |
| 메뉴위치-결제 | #메뉴위치#결제 | 결제는 어디서 하나요? | 로그인 후 마이페이지의 [결제/출고관리]메뉴에서 결제 및 출고요청을 함께 진행합니다. |
| 메뉴위치-요청내역 | #메뉴위치 #요청내역 | 출고나 결제 요청내역은 어디서 확인하나요? | [결제/출고 관리] 메뉴 하위인 [결제 및 출고 요청 내역]에서 이용할 수 있습니다. |
| 메뉴위치-현금영수증발행 | #메뉴위치 #현금영수증 | 현금영수증 발행 요청은 어디서 하나요? | [출고 요청 상세]페이지 내 '계좌이체 팝업창' 또는 [결제 및 출고 요청 내역]의 상세 페이지에서 요청할 수 있습니다. |
| 메뉴위치-세금계산서발행 | #메뉴위치 #세금계산서 | 세금계산서 발행 요청은 어디서 하나요? | [출고 요청 상세]페이지 내 '계좌이체 팝업창', 또는 [결제 및 출고 요청 내역]의 상세 페이지에서 요청할 수 있습니다. |
| 이용 대상 | #제공대상 #국내결제수단보유자 #한국어전용 | 출고 결제는 누가 이용할 수 있나요? | 출고 결제 서비스는 국내 개인 및 사업자 회원을 대상으로 제공됩니다. 단, 해외 회원인 경우에도 국내 결제수단 (가상계좌 및 신용카드)을 사용하여 진행하는 경우 이용 가능하나, 영세율 적용은 불가합니다 . |
| 홈페이지 출고요청 방법 | #출고 | 출고 요청은 어떻게 하나요? |
1. [결제/출고관리] > [결제 및 출고 요청] 메뉴에서 출고할 작품을 선택합니다.
2. 수령 방식을 선택하고 필요한 정보를 입력합니다.
3. 결제 방식을 선택 후 [결제하기] 버튼을 클릭하여 결제를 진행하고 완납 시 출고 요청이 완료됩니다
결제할 금액이 없는 경우, [출고하기] 버튼을 클릭하여 출고요청을 완료합니다. |
| 홈페이지 출고요청 취소 방법 | #출고 #취소 | 출고 요청은 취소는 어떻게 하나요? | 1. [결제/출고관리] > [결제 및 출고 요청 내역] 메뉴에서 취소할 출고 건을 선택하여 상세페이지로 이동합니다.
2. 상세페이지 하단 좌측의 [취소하기] 버튼을 클릭하면 출고 요청이 취소됩니다. 단, 결제를 시작하지 않았거나 미결제 금액이 없는 경우에만 가능합니다. 미결제 금액이 있는 경우에는 결제 완료 후 취소할 수 있습니다.
3. 모든 금액이 결제된 출고 요청을 취소할 경우, 각 작품의 결제금액이 이관되므로 재출고 시에는 재결제가 필요하지 않습니다. (단, 상황에 따라 결제 금액이 변동된 경우 추가 비용 결제가 필요할 수 있습니다.)
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| 결제 방법 안내 | #결제 | 결제는 어떻게 하나요? | 결제금액 전액을 한 번에 입금하려는 고객은 계좌 이체를 통해 쉽고 빠르게 진행할 수 있습니다.
결제 금액의 일부를 카드로 결제하려는 고객은 복합 결제를 선택하여 낙찰대금 이상을 가상계좌로 입금(1차) 후, 나머지 금액을 카드로 결제(2차) 할 수 있습니다. |
| 결제방식-카드결제 안내 | #카드사 | 카드결제가 가능한가요? | 카드 결제는 복합 결제 시 2차 수단으로만 선택 가능합니다.
카드 결제 가능 금액은 낙찰 대금 초과분에 한정됩니다.
다만, 현재 삼성카드와 KB카드는 케이옥션 홈페이지를 통한 결제를 지원하지 않습니다. (추후 변동 가능) |
| 결제방식-계좌이체 안내 | #결제 #계좌이체 | 결제방식 중 계좌이체가 궁금합니다. | 계좌이체는 가상 계좌를 통해 진행되며, 해당 계좌는 발행 후 24시간 동안 유효합니다. |
| 결제방식-가상계좌 발행 취소 | #결제 #계좌이체 #가상계좌 #취소 | 계좌이체를 하려고 가상계좌를 발급받았는데, 발급을 취소하고싶어요. | [결제/출고 관리] 메뉴 하위의 [결제 및 출고 요청 내역]에 안내되는 가상계좌 정보영역 우측 하단에 [취소]문구를 클릭하면 요청이 취소됩니다. 이후 원하는 방식으로 결제를 진행하시기 바랍니다. |
| 결제방식-카드결제 취소 | #결제 #카드결제 #취소 | 계좌이체를 하려고 가상계좌를 발급받았는데, 취소하고싶어요. | 결제 건별 내역은 [결제/출고 관리] 메뉴 하위의 [결제 및 출고 요청 내역]에 [결제정보] 영역에서 확인 가능합니다. 당일 카드결제건의 경우 취소가 가능하며, 이 경우 [취소하기] 문구가 붉은색으로 표시되며, 클릭 시 즉시 취소처리 됩니다. (카드 결제 취소는 당일만 가능합니다. 자정을 경과한 경우 취소가 불가하니 유의하시기 바랍니다.) |
| 결제방식-복합결제 안내 | #결제 #복합결제 | 결제방식 중 복합결제가 궁금합니다. | 가상계좌 입금과 신용카드 결제를 혼합하여 복합 결제가 가능합니다.
결제는 1차와 2차로 나누어 진행되며, 1차에 낙찰 대금 이상을 가상계좌로 입금하고, 2차에 남은 금액을 신용카드 또는 가상계좌로 결제할 수 있습니다. |
| 금액세부-낙찰대금 안내 | #금액세부 #낙찰대금 | 금액 세부구분 중 낙찰대금이 궁금합니다. | 낙찰 대금은 고객이 낙찰받은 금액이며, 낙찰일로부터 7일 이내에 반드시 입금해야 합니다. |
| 금액세부-낙찰수수료 안내 | #금액세부 #낙찰수수료 | 금액 세부구분 중 낙찰수수료가 궁금합니다. | 낙찰 수수료(VAT 포함)는 다음과 같이 적용됩니다.
* 메이저 경매 낙찰작: 16.5%
* 온라인 경매 낙찰작: 19.8%.
단, 낙찰 금액 중 1천만 원을 초과하는 금액에 대해서는 16.5%가 적용됩니다.
예) 낙찰가 1,500만원인 경우
라이브 경매 낙찰 수수료 = 1,500만원 * 16.5%
온라인 경매 낙찰 수수료 = 1,000만원 * 19.8% + (1,500만원 - 1,000만원) * 16.5% |
| 금액세부-기타비용 안내 | #금액세부 #기타비용 | 금액 세부구분 중 기타비용이 궁금합니다. | 기타 비용은 낙찰 대금 및 낙찰 수수료 외에 상황에 따라 추가로 발생할 수 있는 금액입니다.
(예: 작품 보수, 액자 교체, 특수 설치 등) |
| 금액세부-배송비 안내 | #금액세부 #배송비 #출고비 | 금액 세부구분 중 배송비가 궁금합니다. | 배송비는 서울 5만원, 수도권 10만원, 그 외 국내지역 15만원 입니다.
동일 배송건에 한해 추가 1점당 1만원씩 부과합니다.
메이저 경매 낙찰작은 배송비 면제이며, 해외 배송은 낙찰자 부담으로 진행합니다 . |
| 금액세부-설치비 안내 | #금액세부 #설치비 #출고비 | 금액 세부구분 중 설치비가 궁금합니다. | 설치비는 배송희망자 중 설치 희망자에게만 부과합니다. 작품 배송시 설치를 요청하시는 경우에 발생되며, 비용은 아래와 같습니다.
| | 50호미만 | 50호이상-80호미만 | 80호이상 | | 점당 | 3만원 | 5만원 | 10만원 | | 추가점당 | 1만원 | 2만원 | 3만원 |
* 대리석, 콘크리트, 가벽, 레일 등 현장 난이도에 따라 비용이 추가될 수 있습니다. * 예약 없이 요청하시는 경우, 배송일정에 따라 바로 설치를 해드리기 어려울 수 있습니다. |
| 출고비 안내 | #금액세부 #배송비 #설치비 #출고비 | 출고비가 무엇인가요? | 출고비는 배송비와 설치비가 합쳐진 금액을 의미합니다. |
| 홈페이지 출고요청 정책 | #정책 #홈페이지출고 #출고가능 #출고대상 | 어떤 작품들이 홈페이지 출고가 가능한가요? | 메이저 경매 낙찰작은 결제 완료된 경우에만 목록에 표시됩니다.
반면, 온라인 경매 낙찰작은 결제 상태와 관계없이 모두 목록에 표시됩니다. (출고 시 결제 필요). |
| 배송비 무료 정책 | #정책 #배송비무료 | 배송비 무료인 경우가 있나요? | 메이저 경매 낙찰작은 배송비가 무료입니다. 메이저 경매 낙찰작과 함께 출고되는 건의 작품의 경우, 배송비가 부과되지 않습니다. (동일 날짜 & 주소지인 경우) |
| 배송 불가 정책 | #정책 #배송불가 #직방 #방문수령 | 배송이 불가한 경우가 있나요? | 명품, 악기류는 방문 수령이 원칙이며, 주류는 방문 방문수령만 가능합니다. |
| 방문수령 입력 서식 | #서식 #방문수령 #직방 | 방문수령 신청 시 어떤 정보가 필요한가요? | 방문 수령을 위한 입력 절차는 다음과 같습니다.
1, 캘린더에서 방문 희망일을 선택하고, 선택한 날짜에 해당하는 희망 시간을 선택합니다.
2. 예약과 관련된 내용이 있을 경우, 기타 메모란에 작성합니다.
3 결제방식을 선택하고 결제하기 (결제할 금액이 없다면 출고하기) 버튼을 눌러 진행합니다. |
| 방문수령 예약 정책 | #정책 #방문수령 #직방 #예약 | 방문 예약 날짜와 시간은 어떻게 설정 가능한가요? | 방문 수령을 위한 예약은 원하시는 픽업일 -1영업일 오후 5시까지 예약 가능하며,
방문희망일 캘린더에서 예약가능한 날짜를 선택한 후 오전 10시30분 부터 오후 6시30분까지 30분 단위로 방문 시간을 설정할 수 있습니다. (점심시시간 12:00- 13:00 제외)
* 전시장 휴무일에는 작품 픽업이 불가합니다. |
| 배송 입력 서식 | #서식 #배송 | 배송 신청 시 어떤 정보가 필요한가요? | 배송 선택 시 입력 절차는 다음과 같습니다.
1. 설정된 배송지를 확인 후 (필요시 수정), 출고 희망일 2개를 선택합니다. (배송지역별로 선택 가능한 날짜 상이)
2. 배송지의 엘리베이터 유무, 차량 진입 가능 여부, 설치 필요 여부, 사다리차 필요 여부)를 선택하고배송 관련 메모(선택)를 입력합니다.
3. 결제방식을 선택하고 결제하기 (결제할 금액이 없다면 출고하기) 버튼을 눌러 진행합니다. |
| 출고일 정책 | #정책 #배송일 #출고일 #전제조건 | 출고희망일 선택은 어떻게 하나요? | 지역별로 선택할 수 있는 출고희망일은 다음과 같으며, 2개의 날짜를 지정합니다. 실제 배송일은 출고일 +1~ 2일이며, 주말 및 공휴일은 출고일로 지정할 수 없습니다.
고객이 지정한 희망출고일을 감안하여 담당자 검토 후 출고일이 확정됩니다. 조율이 필요한 경우 담당자가 별도로 연락 드립니다.
- 서울, 경기, 충청 지역 : 매주 월~ 금
- 경상도, 전라도, 세종시, 대전시 지역 : 매주 화요일
- 강원 지역: 매주 목요일
* 제주도 및 해외 배송은 별도 배송으로 희망 출고일자 및 요청사항을 기타 메모 란에 남겨주시면 담당자가 별도로 연락 드립니다.
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| 지역별 출고일 정책- 제주도, 해외 | #출고희망일선택불가 | 출고희망일을 선택할 수 없는 지역이 있나요? | 제주도 및 해외 배송은 별도 배송으로 희망 출고일자 및 요청사항을 기타 메모 란에 남겨주시면 담당자가 별도로 연락 드립니다. |
| 지역별 출고일 정책-서울, 경기, 충청 | #정책 #배송일 #출고일 #서울 #경기 #충청 | 배송지가 서울, 경기, 충청일 때 지정 가능한 희망출고일이 궁금합니다. |
평일 오후 5시 이전 : 익영업일부터 월 - 금 지정 가능(4주)
평일 오후 5시 이후, 주말, 공휴일:다음 도래하는 영업일+1일 이후 월~금 지정 가능 (4주)
* 공휴일 및 주말은 출고일 지정 불가 |
| 지역별 출고일 정책-경상, 전라, 세종, 대전 | #정책 #배송일 #출고일 #경상 #전라 #세종 #대전 | 배송지가 전라, 세종, 대전일 때 지정 가능한 희망출고일이 궁금합니다. |
평일 월요일 오후 5시 이전: 해당 주 화요일부터 매주 화요일 지정 가능 (4주)
그 외: 차주 화요일부터 매주 화요일 지정 가능 (4주)
* 공휴일 및 주말은 출고일 지정 불가" |
| 지역별 출고일 정책-강원 | #정책 #배송일 #출고일 #강원 | 배송지가 강원일 때 지정 가능한 희망배송일이 궁금합니다. |
평일 수요일 오후 5시 이전: 해당 목요일부터 화요일부터 매주 목요일 지정 가능 (4주)
그 외: 차주 목요일부터 매주 목요일 지정 가능 (4주)
* 공휴일 및 주말은 출고일 지정 불가" |
| 배송비 정책 | #정책 #배송비 #메이저배송비 #배송비무료 #온라인배송비 #수도권 #수도권외 #동일요청초과분 | 배송비에 대한 정책이 궁금합니다. | 메이저 경매 낙찰작은 배송비가 면제(무료)되며, 함께 출고되는 다른 작품들도 모두 면제 혜택이 적용됩니다.
온라인 경매 낙찰작의 배송비는 서울 5만 원, 수도권 10만 원, 그 외 국내 지역 15만 원으로 책정됩니다. 동일 요청 건 내 추가 작품에 대해서는 1점당 1만 원씩 추가 요금이 부과됩니다.
해외의 경우, 낙찰자 부담으로 배송이 진행됩니다. |
| 배송 설치비 정책 | #정책 #설치비 #50호미만 #50호이상 #80호미만 #80호이상 #추가건 #예약필수 | 설치비에 대한 정책이 궁금합니다. | "설치비는 배송시 설치를 요청하시는 경우에 발생되며, 비용은 아래와 같습니다.
-> 작품 1점당 50호 미만은 3만원, 50호~80호미만은 5만원, 80호 이상은 10만원
추가 설치건에 대해 점당 50호 미만은 1만원, 50호~80호미만은 2만원, 80호 이상은 3만원 추가비용 발생됩니다." |
| 현장 이슈 정책 | #정책 #현장이슈 #별도비용 #본인부담 #대리석 #콘크리트 #엘리베이터 #좁은통로 #좁은문 | 배송 또는 설치 시 추가비용이 발생하는 경우가 있나요? |
엘리베이터 이용이 불가하여 계단 작업이 필요하거나 사다리차 사용 등 특수한 작업 환경이 요구되는 경우, 기본 배송비 외에 별도의 추가 비용이 부과될 수 있습니다.
현장 여건(대리석·콘크리트 바닥, 가벽, 레일 설치 등)에 따라 설치 난이도가 높아질 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. |
| 현금영수증 안내 | #현금영수증 #완납후5일이내 #5일경과홈텍스 | 현금영수증 발행 방법이 궁금합니다. | 개인 지출 증빙용 현금영수증은 결제(완납)일 기준 5일 이내에 홈페이지에서 발행 요청할 수 있습니다.
현금 영수증 발행 요청은 계좌 이체 시 결제 팝업에서 신청하거나, [출고 및 결제 내역] 상세 페이지의 [발행 요청] 버튼을 클릭하여 팝업창에 현금영수증 발행용 전화번호를 입력 후 제출합니다.
* 결제일 5일 이내 현금영수증 발행이 요청되지 않은 경우, 케이옥션에서 현금영수증 자진 발행 처리되며, 이후에는 고객이 직접 홈택스 홈페이지에서 별도로 신청할 수 있습니다. |
| 세금계산서 안내 | #세금계산서 #결제전발행가능 #완납후10일이내 #발행마감일익월10일 #발행이후취소불가 #10일또는익월10일경과시홈텍스 | 세금계산서 발행 방법이 궁금합니다. | 세금계산서는 결제일 기준 익월 10일(주말·공휴일은 다음 영업일)까지 신청할 수 있으며, 발행 마감일인 익월 10일은 업무 마감으로 인해 16시까지만 신청이 가능합니다.
세금계산서 발행 요청은 계좌 이체 시 결제 팝업창에서 직접 신청하거나, [출고 및 결제 내역] 상세 페이지의 [발행 요청] 버튼을 클릭하여 팝업창에 세금계산서 발행용 이메일을 입력 후 제출합니다.
주의사항: 세금계산서 발행이 완료되면 해당 결제/출고 요청은 취소할 수 없습니다.
또한, 결제일 5일 이내 세금계산서 발행이 요청되지 않는 경우, 케이옥션에서 현금영수증 자진 발행 처리됩니다. |
| 출고정보 수정 정책 | #정보수정 #출고전수정가능 #출고후수정불가 | 출고요청 정보 변경이 가능한가요? | 출고 요청 후 변경 사항이 발생 할 경우 (수령 방식 변경, 주소지 변경, 출고희망일 변경, 설치요청사항 변경 등) [출고 및 결제 내역] 에서 수정 가능합니다
출고 정보가 변경되면서 결제 금액이 변경되는 경우, 추가 금액 결제나 환불액이 발생할 수 있습니다.
출고일이 확정되는 '출고 대기' 상태가 된 후에는 홈페이지에서 정보 수정이 불가능하므로 별도 연락 바랍니다. |
| 추가결제 및 환불 정책 | #결제금액증가 #결제금액감소 #환급 #환불 | 결제 금액이 증가하거나 감소하여 환불이 필요한 경우 어떻게 하나요? | 결제 완료 후, 수령 방식, 배송지 변경이나 기타 비용 추가 등의 사유로 총 결제금액이 증가할 경우, 초과분에 대한 결제까지 완료되어야만 출고가 확정됩니다
배송수단 변경이나 배송지 변경 등의 사유로 환급금이 발생하는 경우, 담당자에게 연락 바랍니다. |
| 홈페이지 이용 | #가이드팝업 #창닫기 | 가이드 창이 자꾸 나타나요. 안나타나게 하려면 어떻게 하나요? | 팝업창 하단 좌측에 위치한 '자동으로 열지 않기'를 클릭하면 더 이상 표시되지 않습니다. 가이드아이콘(책모양)을 클릭하면 다시 확인 가능합니다. |
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